¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

Hemos intentado facilitar la realización de pedidos en la Tienda TASSIMO, con muchas opciones para encontrar el producto que busca.

Para comenzar con su pedido, haga clic en el vínculo TASSIMO “SHOP” en la barra de navegación superior, donde podrá ver una lista de artículos recomendados. Ahí podrá seleccionar una subsección de la tienda, como, por ejemplo, T DISCS (CÁPSULAS) o MÁQUINAS.

En el área TIENDA > CÁPSULAS, podrá filtrar los productos por marcas, bebidas u ofertas especiales. En el área TIENDA > MÁQUINAS podrá también filtrar los productos por modelo o color. Podremos añadir, en cada momento, otras secciones que tendrán opciones apropiadas a los productos disponibles en dicha área.

Para seleccionar algún artículo que desee adquirir, haga clic en el vínculo ‘Añadir a la cesta’ debajo de la descripción del producto. Cuando haga clic en ‘Añadir a la cesta', el producto seleccionado será añadido inmediatamente a su cesta. Puede continuar comprando, mirando o ir a caja para suministrar los datos de pago y hacer el pedido de los artículos contenidos en su cesta.Inicio de página

La cesta es dónde se almacenan los artículos que desea comprar de la tienda web TASSIMO, mientras completa su compra y se dirige a las páginas de caja, como en una cesta de la compra real.

Puede añadir un artículo haciendo clic en el vínculo 'Añadir a la cesta’ que se encuentra debajo de la descripción de cada producto. Antes de añadir el artículo, podrá seleccionar la cantidad que desee, eligiendo el número correspondiente a la cantidad que desea de dicho producto.

También es fácil modificar la cantidad tras haber añadido el artículo a la cesta en cualquier momento anterior a su acceso a caja; únicamente varíe el número pulsando sobre el botón “-“y “+” de la cesta, a la derecha de la página dónde despliega el botón ‘miTASSIMO’.

Para eliminar un artículo, haga clic en el vínculo 'Mi cesta' que le llevará a la página principal de cesta dónde podrá gestionar su elección. Para eliminar un artículo, haga clic en la marca a la derecha del producto incluido en la cesta.

Cuando esté listo para completar su compra, haga clic en el vínculo ‘Caja'.

Por favor, tenga en cuenta que hay que alcanzar una cantidad mínima de compra para poder ir a caja. Para pedidos realizados en nuestra web de España, ésta es de productos por valor de 30 €. Podrá añadir cualquier combinación de productos a su pedido para alcanzar dicho valor mínimo, siempre que totalice, al menos, 30 €.

Existe asimismo un peso máximo al que se puede dar cabida en un solo pedido. Podríamos rechazar su pedido si el peso total de los artículos solicitados supera los 25 kilogramos.

En la caja, primero deberá acceder y después introducir su dirección de Entrega y Facturación (nótese que enviamos la factura en el paquete del pedido) y su código de cupón en caso de tenerlo. Asimismo, se le pedirá que confirme su aceptación de nuestros términos y condiciones como parte de este proceso, estando cada pedido sujeto a dichos términos. Puede leerlos aquí.

En esta fase, podrá visualizar previamente el resumen del pedido completo y modificar su dirección de Entrega y Facturación antes de llegar a la página de pago. Su dirección de Facturación deberá ser la misma que la dirección anotada con su método de pago elegido (por ejemplo, la dirección anotada para su tarjeta de crédito o débito si paga con tarjeta).

El último paso en el proceso de caja es que será dirigido a una página de pago operada por nuestro proveedor de servicios de pago, que se identificará durante el proceso. Se trata de una web segura donde podrá introducir sus datos de pago.

Una vez presentados sus datos de pago, el proceso de caja se completa. Procederemos a ponernos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar recepción de su pedido y una vez más cuando se ha enviado dicho pedido.Inicio de página

Podrá seleccionar hasta 4 direcciones de entrega diferentes. Su factura será impresa e incluida en su paquete si su dirección de entrega y facturación es la misma, por el contrario, su factura le será enviada por separado a su dirección de facturación. La dirección de facturación es la dirección que aparecerá en su factura.

Su dirección de Facturación deberá ser la misma que la dirección anotada con su método de pago elegido (por ejemplo, la dirección anotada para su tarjeta de crédito o débito si paga con tarjeta).

Si necesita que aparezca el nombre de su empresa en la factura, por favor, introdúzcalo en el campo reservado al nombre de empresa.Inicio de página

Cuando recibimos su pedido tras haber pasado por el proceso de caja en nuestra web, automáticamente le enviamos un correo electrónico confirmando la recepción de sus datos de pedido y proporcionándole un número de pedido.

Dicho correo electrónico será enviado a la dirección de email que nos proporcione cuando configure su cuenta en nuestra web o contacte con nuestro operador telefónico.

Normalmente recibirá un segundo correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes confirmando que su pedido ha sido procesado y está a punto de ser enviado, a menos que exista algún problema con su pedido.

Nótese que, en España, todos los gastos aparecen en euros (€).

El contrato quedará formalizado únicamente cuando reciba un correo electrónico confirmando su pedido.

El método de pago seleccionado por usted será adeudado en el momento en que complete el proceso de caja en su web.Inicio de página

Si dispone de un vale TASSIMO para canjear, simplemente introduzca el código del vale cuando se le indique en la página de pago. Si no puede encontrar su vale o cupón o tiene problemas para canjearlo, por favor, llame a nuestra Línea de Atención en España en el número 901 888 037 (sólo para Península Ibérica). Las líneas de atención están abiertas de 8.00 am a 8.00 pm, lunes a viernes.

A los vales se le podrán aplicar términos y condiciones adicionales. Por favor, lea su vale detenidamente para obtener más detalles sobre otras condiciones que pudieran ser de aplicación a su uso.
Inicio de página

Podrá devolver los productos no utilizados y sin abrir que nos haya pedido, por cualquier motivo, dentro de los siete días laborables siguientes a la recepción de los mismos, contados a partir del día siguiente a la entrega.

Si deseara devolver su pedido, póngase en contacto con nosotros antes de devolver los artículos: Teléfono 901 888 037* desde España (Península Ibérica). Las líneas telefónicas de atención están abiertas de 8.00 am a 8.00 pm, lunes a viernes, y 8.00 am a 7.00 pm, sábados.

Recibirá una etiqueta postal para imprimir y adjuntar a su paquete. Deberá devolverlo a la dirección que se le proporcione cuando se ponga en contacto con la Línea de Atención.

Por favor, incluya una copia de su albarán de entrega. Conserve su recibo o justificante de envío.

Podrá devolver todo el pedido o productos concretos de un pedido. No tendrá que abonar el franqueo aunque deberá seguir el procedimiento descrito anteriormente y asegurarse de que obtiene justificante de envío cuando nos devuelva los productos. Solo realizaremos el reembolso correspondiente a productos que recibamos devueltos. Ello no afecta a sus derechos conforme a la ley.

Si devuelve su pedido, le reembolsaremos su dinero a su cuenta dentro de los 5 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Todos los reembolsos se realizarán en euros (€) por el mismo medio de pago que utilizó para abonar su pedido. Por ejemplo, si abonó su pedido con tarjeta de crédito, sólo podremos reembolsarle los productos devueltos, mediante abono en su tarjeta de crédito por el importe correspondiente.

Por favor, tenga en cuenta que cuando reembolsemos alguna cantidad, únicamente lo haremos en el importe que usted efectivamente abonó. Si utilizó un vale o cualquier otra oferta para reducir el precio que abonó en la caja por debajo del precio normal de venta de los productos, ese será el importe del reembolso al que tendrá derecho si devolvió dichos productos. No podemos reembolsarle en su cuenta el importe de ningún vale que pudiera haber utilizado ni podemos entregarle un nuevo vale para reemplazar el vale que utilizara cuando hizo el pedido de los productos que haya devuelto.

No podemos aceptar la devolución de ningún producto que haya sido utilizado o abierto, a menos que el productos esté defectuoso.

* Los números 901 marcados desde una línea fija de España serán generalmente gratuitos. Su operador de red podrá cobrarle las llamadas realizadas desde un teléfono móvil.Inicio de página

Si experimenta cualquier dificultad para procesar su pedido o tiene problemas para realizar un pago utilizando nuestra web, por favor, llame a nuestra Línea de Atención al 901 888 037 (Península Ibérica únicamente)* y nuestros operadores le ayudarán.

*Los números 901 marcados desde una línea fija de España serán generalmente gratuitos. Su operador de red podrá cobrarle las llamadas realizadas desde un teléfono móvil.Inicio de página

Si cumplimentó su pedido online, la fecha estimada de entrega constará en su Confirmación de Envío. Si cumplimentó su pedido a través de nuestra línea de atención telefónica, la persona que le atendió le habrá comunicado una fecha estimada de entrega. Si no se especificó fecha de entrega, su pedido le será entregado en un máximo de 30 días.

Si su pedido no ha llegado para la fecha de entrega, por favor, llame a nuestra Línea de Atención en España al número 901 888 037 y seleccione la Opción 2. Tenga en cuenta que las llamadas efectuadas desde teléfono móvil podrán tener un cargo. Deberá hacer constar su número de referencia de pedido y código postal, para que podamos localizar su pedido y averiguar dónde está.

Todas las búsquedas de pedidos extraviados se realizarán a la mayor brevedad posible.Inicio de página

Si la entrega realizada no es correcta o se ha entregado el artículo equivocado, por favor, llame a nuestra Línea de Atención en España al número 901 888 037 y seleccione la Opción 2, señalando cuál es el problema con su entrega. Téngase en cuenta que las llamadas efectuadas desde teléfono móvil podrán tener un cargo. Deberá hacer constar su número de referencia de pedido y código postal, para que nuestro operador pueda ayudarle tan pronto como sea posible.

*Los números 901 marcados desde una línea fija de España serán normalmente gratuitos. Las llamadas realizadas desde teléfono móvil podrán serle cobradas por su operador de red.Inicio de página

Para mayor información sobre nuestras condiciones de entrega y tarifas, consulte nuestros términos y condiciones.

Podemos entregar la cantidad de productos que desee hasta un peso máximo de 25 kilogramos por cada tarifa de entrega individual. Lamentamos no poder aceptar pedidos para su entrega en una dirección con un número de apartado de correos, ni de ninguna persona que realice un pedido con una dirección que contenga un número de apartado de correos. Puede haber otros tipos de direcciones para los cuales, en un momento determinado, no podamos aceptar pedidos.

Las entregas se realizarán a la dirección de entrega que nos haya proporcionado para la entrega de productos que nos haya pedido. Si elige una dirección de empresa para la entrega de su pedido, entregaremos los productos en la recepción o punto de entrega designado, por ejemplo, sala de correspondencia de la dirección de entrega señalada.

En el momento de la entrega de los productos, deberá firmar o no se entregarán los productos.

Servicio de Entrega Estándar en España: